Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Merci pour vos achats chez Velmont Zürich. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, son coût et ce qui se passe après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable (hors jours fériés).

Le traitement des commandes passées après 12 h, pendant le week-end ou les jours fériés peut commencer le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès l’expédition de votre commande, si le mode d’expédition le permet.

Modes et délais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles et les délais d’expédition estimés s’affichent au moment du paiement. Les délais d’expédition sont des estimations, et non des garanties, et commencent dès l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être proposée sur certaines commandes, tel qu’indiqué au moment du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation comprenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes : Suisse.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à faire les démarches auprès du transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être prendre en compte les modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées seront effectués rapidement sur le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.

Des questions ?

Contactez notre équipe à l’adresse support@velmont-zurich.ch.